一、總則
1、根據中華人民共和國境內產品的三包相關法律法規，廣聞（GRANDHUB）充分保護消費者權益，嚴格遵守相關準則，為消費者提供完善的服務保障，并鄭重承諾且履行產品的安裝、調試、退換、維修、保修政策。
2、一二級城市預約48小時內上門服務，偏遠地區預約上門服務。
3、七天無理由退換機（限電商平臺），三十天包換（因質量問題），整機保修一年（自產品購買之日起）。
4、全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線400-9955-512、微信公眾號“廣聞商務會議平板”，提供全年（除國家法定節假日外）7*8小時熱線服務。
二、安裝、調試政策
1、廣聞（GRANDHUB）在中國區域內(港澳臺除外)為您提供一般安裝、調試的首次免費服務，若您需進行二次及多次安裝/移裝等服務，則需收取相應的附加費用。
2、廣聞（GRANDHUB）原則上不提供特殊安裝服務。對于掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，廣聞會議平板吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式，如您需要相關安裝服務的，廣聞（GRANDHUB）提供協助，相應費用按實際發生另行計算。
3、若您自購非廣聞會議平板的移動支架、掛架等配件進行安裝，或你指定安裝方式存在安裝隱患，經提示后，您仍然堅持要求安裝的，需簽訂相應的免責協議，因安裝方式隱患問題或您使用非廣聞（GRANDHUB）配件掛架導致其他物品損壞或人身損害的，廣聞（GRANDHUB）不承擔任何責任。
4、廣聞會議平板安裝、調試服務中，如您需非整機自帶的配件（如路由器、連接網線等），請您提前自備或選購，需外接設備連接、調試服務廣聞會議平板無故障情況下)，廣聞（GRANDHUB）可提供在線咨詢指導服務但不提供免費上門服務。
5、整機包修期內，由于廣聞（GRANDHUB）系統升級、軟件優化和說明書中未提及的其它操作事項，且從技術角度講您無法自主單獨完成，需服務人員再次上門調試的，廣聞（GRANDHUB）提供免費服務。
6、您在簽收設備后，有相關問題的，請聯系廣聞（GRANDHUB）進行專業開箱、安裝、調試服務，可通過微信公眾號“廣聞商務會議平板”或者服務熱線 400-9955-512進行預約服務，廣聞（GRANDHUB）提倡您通過在線指導進行自行安裝與調試，或各區域經銷代表現場指導您自行安裝與調試。
7、在廣聞會議平板安裝、調試過程中，請點擊會議平板‘未授權’按鈕，按照自助服務流程進行廣聞會議平板的注冊碼激活作業。
三、退機、換機政策
1、退機、換機期限及時間規定：自收貨次日起計算，若您在廣聞（GRANDHUB）授權的電商平臺購買，可7天無理由退換機，若您在廣聞（GRANDHUB）各區域銷售代表或經銷處購買，因設備功能性故障或質量問題，經廣聞（GRANDHUB）授權服務商檢測，確認屬于非人為所致的商品質量問題,可在30天內（含30天）選擇換機或修理。
2、非質量問題的7天無理由退換機所產生的物流費（往返）由購買者承擔，從貨款中直接扣除，或者客戶自行支付，且得確保設備機身不得有劃傷、磨損等，包括但不限于人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。
3、廣聞（GRANDHUB）提供非因客戶個人原因所導致的30 天內故障換機服務，反之，由客戶個人原因造成的，由客戶自行負責及承擔相關費用，可通過微信公眾號“廣聞商務會議平板”或者服務熱線 400-9955-512進行有償維修及定損服務。
4、若您設備因質量問題需要進行換機處理，或無理由退換機申請，請通過微信公眾號“廣聞商務會議平板”或者服務熱線 400-9955-512進行反饋，客服中心收到需求后會指定相關人員對接服務。
四、維修、保修政策
1、整機保修期為一年，自設備購買之日起計算，保修范圍及內容包括：
1）電腦部分：電腦主板，CPU，內存，硬盤，電源，接口轉接板；
2）觸摸部分：紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏；
3）附件及配件：遙控器，電源線、VGA線、USB線、音頻線等配套線材，觸控筆，無線傳屏器。
2、自收貨次日起30天內，因質量問題發回故障機器維修的，產生的運費由廣聞（GRANDHUB）承擔；大于30天的維修情況，您需要承擔故障機器發回維修的運費。
3、保修期內或者保修期外，廣聞（GRANDHUB）不負責送貨上門和上門取貨，若您需要上門服務的，則按規定標準收取上門送取費用。
4、產品發生以下情況的，則屬于非保修范圍，需付費維修，包括：
1）因使用、維護、保管不當造成損壞的，包括但不限于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰，不正確的使用非本機配件；
2）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞；
3）已超過保修期，或保修憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的；
4）因不可抗力造成的損壞。
5、若您產品使用過程中出現任何的故障，請通過微信公眾號“廣聞商務會議平板”或者服務熱線 400-9955-512進行報修，客服中心收到需求后會立刻根據故障現象進行預報價，最終根據實際情況生成定損單和維修，維修費用根據實際產生的費用進行計量。
五、其他說明
1、在任何情況下，對于產品發生的與安卓系統、PC 部件(如:硬件、內存等)相關的故障、損毀現象而導致的直或間接的隱性損失，屬廣聞（GRANDHUB）原廠的免責范圍，損失包括但不限于資料、數據及記錄損壞與丟失引致的損失，其他任何與安卓系統、PC時效等問題相關的損失。
2、配件產品（無線傳屏器、智能筆、移動支架、會議攝像頭等）保修一年，但不提供上門服務。
3、本政策適用于在中國區域內（港澳臺除外）銷售使用的廣聞會議平板。
4、本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本政策為標準。
